beplay官网娱乐返回beplay官网娱乐已被确认的吗beplay官网娱乐7610亿美元beplay官网娱乐信天翁在零售的脖子,多达91%的商人报告返回正在加速beplay官网娱乐速度比收入beplay官网娱乐最近的一项调查,从Appriss零售和Incisiv表示。beplay官网娱乐一个逆向物流平台,Optoro,甚至说10月返回处理通过其业务从12个月前跃升74%,达863万辆。
beplay官网娱乐尽管不断升级的回报,品牌仍然可以找到方法利用反复出现的问题,他们的相对利益。
beplay官网娱乐大约25%的消费者愿意支付更方便的方式返回他们的购买,根据beplay官网娱乐Narvarbeplay官网娱乐的第六届国家回报消费者调查。
beplay官网娱乐2023年百分之三十的受访者表示,他们将支付预定的皮卡,而24%会接受一定的费用,以换取不用盒子返回或者担心打印一张出货标签。beplay官网娱乐另一个22%的人说他们会支付使用储物柜。
beplay官网娱乐话虽如此,越来越多的零售商收取返回运费自去年以来,表明他们正在积极寻求减少带来的损失beplay官网娱乐返回beplay官网娱乐。beplay官网娱乐而在2021年只有33%的零售商支付返回航运,今年这个数字增加到41%,根据200年Narvar单独分析的零售商。
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beplay官网娱乐这些费用不是什么Narvar或消费者记住当他们正在谈论支付添加方便。beplay官网娱乐的beplay官网娱乐售后beplay官网娱乐技术提供商认为“金牌政策”跳过航运或补货费用。beplay官网娱乐这些附加费越过门槛进入“银牌政策”在6美元。beplay官网娱乐“铜牌政策”计算运输费用超过10美元,这表明附加在一个附加费仍不气馁,品牌应该考虑替代鞍消费者提供额外的成本。
beplay官网娱乐“我们的研究表明,消费者无疑是受益于零售商的慷慨的退货政策,”Narvar总裁阿米特·夏尔马说。beplay官网娱乐“返回窗口越来越长,退款发生得更快,和技术使回报beplay官网娱乐比以往任何时候都更容易beplay官网娱乐提高客户满意度。beplay官网娱乐这里有一个重要的机会为零售商增加忠诚和保留收入通过提供差异化、个性化的返回政策,满足不同客户的需求。”
beplay官网娱乐Appriss零售首席数据科学家David Speights说它适合零售商实现返回费用在某些情况下,例如当一个客户显示过度或虐待行为在摆动的购买太多。beplay官网娱乐但他警告普遍的政策可能会“严重的负面影响。”
beplay官网娱乐“就像大多数零售商正在一条毯子方法返回费用使用一个简单的方法,如原始订单的价值,以确定哪些消费者支付,哪些没有,“Speights说。beplay官网娱乐与所有消费者“返回费用是不受欢迎的,从我们的经验覆盖频繁在返回柜台同事。beplay官网娱乐因此,在战略如何当你收取费用可以是一个竞争优势。beplay官网娱乐零售商应该放弃奖励最赚钱的客户的费用和摩擦添加到其他顾客滥用的过程beplay官网娱乐返回beplay官网娱乐在未来影响不同的行为。”
beplay官网娱乐Narvar还说,宣传回报政策是一个重大机遇,零售商根本没有充分利用。beplay官网娱乐大约20%的零售商的研究由于Narvar回报政策可见顶部导航栏的网站。
beplay官网娱乐没有惊喜的零售商,回报是常见和普遍的:26%的受访消费者表示,他们已返回超过四项在过去六个月,服装和鞋类占46%。beplay官网娱乐服装仅占31%,几乎翻倍的16%消费电子产品返回。
beplay官网娱乐这些消费者越来越多地使用第三方下车地点:37%返回他们最近网上购物通过把它送到一个UPS商店,beplay官网娱乐独立的零售商beplay官网娱乐或类似的选择合作伙伴。beplay官网娱乐这一趋势已经发展在过去的四年,从2019年的11%到2022年的19%,Narvar说。
beplay官网娱乐再一次,方便是关键:85%的购物者使用第三方下车地点首选,因为方便的时间和地点。
beplay官网娱乐零售商利用潜在revenue-saving机会,他们将不得不找出如何使交流更具吸引力。beplay官网娱乐大多数消费者仍然请求退款而不是交流:63%的受访者表示,他们要求退款时他们最近返回参与零售商。beplay官网娱乐这表明,零售商有一个材料提高底线的机会将这些退款请求转化为交流,即使他们是不同价值的物品。
beplay官网娱乐人工智能可以帮助提供更好的回报的动机
beplay官网娱乐Narvar说,零售商应该激励回击者寻求交换refund-that可以通过优惠券,促销或其他报价。beplay官网娱乐虽然这可能帮助拯救了出售,它还鼓励消费者下次购买超过他们可能否则,该报告指出。beplay官网娱乐例如,三个10购物者会接受退款在礼品卡,如果他们能立即调查说。
beplay官网娱乐Speights认为人工智能技术beplay官网娱乐可能的答案beplay官网娱乐提供更加个性化的回报的经验。beplay官网娱乐这些激励技术发挥到更好的了解消费者的购物模式,通过利用数据进一步帮助预测趋势。
beplay官网娱乐“人工智能也可以提供增强的A / B测试激励,“Speights说。beplay官网娱乐”beplay官网娱乐人工智能beplay官网娱乐模型自学习他们学习,较之提供提供的从库中删除。beplay官网娱乐新提供的添加,随机分布发生在时间的一小部分模型学习客户如何应对新的报价。beplay官网娱乐这是一种高效的方法,允许零售商的盈利能力最大化的激励项目。”
beplay官网娱乐Appriss和Incisiv研究指出,66%的零售商说他们想要激励point-of-return购物者,但只有22%是这样做。
beplay官网娱乐“缺乏所有权的回报肯定是一个问题造成,统计,和它竞争行动和横跨海峡的数据仓库不帮助。beplay官网娱乐没有集成数据的见解,动机往往static-like毯子返回政策,提供BOPIS可能是有风险的,因为它可以为每个消费者没有意义,”Speights说。beplay官网娱乐”AI-driven激励,零售商可以使用一套整体的数据和图书馆提供将正确的动机正确的消费者基于历史特征,包括激励去接或下降在附近的商店。beplay官网娱乐今天的技术,这些建议可能发生瞬间,更有效。”
beplay官网娱乐在许多方面,处理这些问题似乎是一个组织问题,根据Appriss Incisiv研究。beplay官网娱乐,64%的零售商报告称,回报一个问题他们负责承担,只有27%已经任命了一名高管来管理收益表现,呼应beplay官网娱乐发现beplay官网娱乐创新者Newmine从竞争对手的回报。
beplay官网娱乐同样,只有29%的人说他们有一个战略收益管理项目,而只有21%的人认为他们目前的流程是有效的。
beplay官网娱乐“我们认为有一个返回是一个必要的组件来执行负责保护零售商的盈利能力,”Speights说。beplay官网娱乐“此外,而不是只关注消费者购买什么,零售商应该专注于消费者。beplay官网娱乐通过销售镜头考虑回报。beplay官网娱乐如果回报是18%的销售,例如,然后认为业务将如何表现,如果是一个产品或销售渠道提供18%的收入。beplay官网娱乐零售商将有一大群人管理通道或产品和识别的方法来提高数量。”
beplay官网娱乐可怜的beplay官网娱乐适合beplay官网娱乐仍然是回报的首要原因,根据Narvar。beplay官网娱乐连续第六年,“合适和大小”占45%的回报,从2021年的42%和2020年的38%。beplay官网娱乐“适合和大小”顶初次购物者(22%的受访者)和支持者(剩下的78%)。beplay官网娱乐这一趋势表明,零售商还没有最大化beplay官网娱乐增强现实(AR)beplay官网娱乐和符合技术投资或解锁的全部价值客户提供的尺寸数据。
beplay官网娱乐Optoro达到1亿返回处理
beplay官网娱乐一些技术提供商的收益空间像Narvar Newmine, Appriss和Optoro发现自己的方法来解决退货问题,最后三个说其平台现在已经处理了超过1亿的回报。
beplay官网娱乐Optorobeplay官网娱乐最近扩大了技术和足迹为了满足日益增长的需求从服饰和家居用品的中端市场零售商获得后空间吗beplay官网娱乐投资2500万美元beplay官网娱乐由斑马技术接近2021。
beplay官网娱乐支持通过其平台处理越来越多的回报,Optoro打开新的分销设施今年在北美。beplay官网娱乐今年6月,宜家的合作伙伴和美国鹰推出软件首次在加拿大。beplay官网娱乐在串联,Optoro扩大管理服务,提供全国西海岸的处理网络。
beplay官网娱乐展望未来,逆向物流提供者希望进一步帮助零售商满足循环的目标。beplay官网娱乐自2015年以来,Optoro说零售商客户保持95%的回报和过量库存的垃圾填埋场,转移1470万磅垃圾填埋场的废物,并阻止将近5200万磅的二氧化碳排放量。
beplay官网娱乐“Optoro循环的核心原则应用到对零售业带来持久的影响,”亚当Vitarello说Optoro的联合创始人和总裁。beplay官网娱乐“我们的技术不只是做好事——它创造了一个可伸缩的和可持续的业务操作流程,好处,消费者,和这个星球。beplay官网娱乐在一天结束的时候,它是我们的责任来解决大规模问题的回报。beplay官网娱乐如果我们能做到,虽然使过程业务驱动程序,那么这是一个双赢。”