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beplay官网娱乐零售商预计超过7610亿美元的商品销量在2021被消费者,返回一份报告显示,全美零售商联合会(beplay官网娱乐NRFbeplay官网娱乐),beplay官网娱乐返回beplay官网娱乐管理软件Appriss零售。beplay官网娱乐这个平均占美国零售销售总额的16.6%,在2021年飙升至4.583万亿美元。
beplay官网娱乐2021年总回报的速度高于2020年的10.6%,但2021年在线返回符合近年来平均20.8%。beplay官网娱乐NRF表示,网上销售占美国零售销售总额的1.05万亿美元去年。beplay官网娱乐返回的在线购买约2180亿美元,232亿美元(10.6%)认为欺诈。
beplay官网娱乐假期beplay官网娱乐返回率更高,达1580亿美元,或在本赛季总销售额的17.8%。beplay官网娱乐本月早些时候,联盟报告说beplay官网娱乐零售销售beplay官网娱乐在11月和12月增长14.1%达到8870亿美元,超过其最初预测的增长11.5%。
beplay官网娱乐57零售商的调查显示,每2021年10亿美元的销售额,零售商的平均产生1.66亿美元的商品回报。
beplay官网娱乐返回率最高的类别是类似于2020个指标:汽车零部件(19.4%)、服饰(12.2%)和家居改善和家用器皿(绑在11.5%)。beplay官网娱乐百货商店是在后面的11.4%产品返回。
beplay官网娱乐最常见的类型的付款期间使用原始的购买,导致返回信用卡(22.78%)、现金(12.69%)和借记卡(7.04%)。beplay官网娱乐Appriss零售评论数据直接从匿名电子商务和销售点事务日志所有回报,交流,在线的回报,员工销售回报率和其他退款场景被认为建立一个混合回报率。
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beplay官网娱乐总体而言,45.24%的受访零售商电视台说他们看到了更多的回报水平,26.19%的人说回报增加了超过5%。beplay官网娱乐,41.46%的零售商说他们会雇用“更”员工过去的这个假期处理返回时,14.63%的人说他们会雇佣员工“更多”。
beplay官网娱乐尽管近一半的零售商看到更多的回报,它不会出现许多越来越有创意如何处理这种涌入。beplay官网娱乐近83%的零售商说他们没有计划使用第三方beplay官网娱乐“没有盒子,”“无标签”提供者beplay官网娱乐处理他们的回报。beplay官网娱乐另外12.2%的人说他们目前不提供这些解决方案,但计划在2021年假期。
beplay官网娱乐“零售商必须重新考虑回报作为企业战略的一个关键部分,”Steve Prebble说Appriss零售公司的首席执行官。beplay官网娱乐“零售是处理返回物品的大量涌入。beplay官网娱乐现在是时候停止思考的回报作为经营成本并开始看成是一次真正与你的消费者。”
beplay官网娱乐和零售商仍在观望收取邮寄/出货的回报。beplay官网娱乐相同数量的零售商(39.53%)表示,他们目前收费,或没有计划收取顾客对这些回报。beplay官网娱乐多达18.6%的人仍然还没有决定他们的假期计划是什么。
beplay官网娱乐“零售总额继续加速流感大流行期间的持续消费需求,这是不足为奇的整体速度回报也受到影响,”马克·马修斯说,联盟的副总裁在一份声明中研究开发和行业分析。beplay官网娱乐“虽然零售商们表示,他们看到的增加项目回到商店和网上,有利的一面是,它还为他们提供额外的机会进一步与客户联系,并提供一个积极的体验。”
beplay官网娱乐随着返回率的增加,零售商必须确保消费者熟悉过程的研究从2021年3月通过实现技术提供者轻而易举表示,75%的购物者感觉零售商应该做更多的改善beplay官网娱乐返回的经历beplay官网娱乐。beplay官网娱乐百分之三十一的消费者表示他们希望label-free回报,而28%的优先政策,允许他们返回一个多月后购买。
beplay官网娱乐网上买的不断增长的需求,挑选店内(BOPIS)和在线购买,返回店内(BORIS)功能应该也意味着更多的机会出售新产品的回报,从而留住更多的钱回来后发生。
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beplay官网娱乐“当我们获得越来越多的数据随着时间的推移,我们能够理解和得到更精确的为她与建议,“根据科琳康克林,副总裁ThirdLove品牌营销和通信。beplay官网娱乐“我们的返回率较低,转化率更高。”
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beplay官网娱乐欺诈返回重比以往更重
beplay官网娱乐与回报问题本身,零售商必须处理784亿美元的欺诈的回报,或10.3%的总回报率。beplay官网娱乐这是一个增加从2019年的8.8%的回报。
beplay官网娱乐的影响beplay官网娱乐欺诈beplay官网娱乐传播广泛,可以有负面影响超出了零售商的底线。beplay官网娱乐有重要的零售收入损失由返回fraud-sales不应refunded-therefore,美国正在失去51.6亿美元的销售税收。beplay官网娱乐据估计16.4亿美元的销售税收流失在地方层面在美国由于欺诈。
beplay官网娱乐平均零售工资每年35800美元,每美国劳工统计局(BLS),美国零售工人返回欺诈成本相当于218万个工作岗位。
beplay官网娱乐衣柜的回归使用,缺陷商品,仍然是顶级的例子返回欺诈,68.4%的受访零售商说他们已经经历了它在过去的一年。beplay官网娱乐返回商店扒手/偷来的商品标志着第二高的实例,为56.1%。
beplay官网娱乐另外35%表示,员工承诺返回自己欺诈和/或与外部资源提交勾结行为,而相同比例的零售商表示,他们已经购买的商品返回欺诈或偷来的温柔。
beplay官网娱乐百分之二十八的零售商说他们经历了返回使用假冒电子,而另外19.3%的返回了beplay官网娱乐有组织的零售犯罪(兽人)beplay官网娱乐组。