beplay官网娱乐大多数零售商看到beplay官网娱乐返回beplay官网娱乐堆积,但很少有做。
beplay官网娱乐这是根据研究beplay官网娱乐Incisivbeplay官网娱乐Appriss零售,显示91%的时装公司看到高度返回率。beplay官网娱乐他们的2023beplay官网娱乐Omnichannelbeplay官网娱乐返回beplay官网娱乐指数查询128零售商,只有19%的恢复程序。
beplay官网娱乐仅在2022年,零售贸易增长了11而且返回跃升了70%,数据显示。beplay官网娱乐电子商务的繁荣只有引发洪水的回报,与购物者发回在线购买三到四倍的东西在商店里买的。beplay官网娱乐“每次客户返回一个项目,零售商损失收入和引发处理和库存持有成本,遭受客户的经验,和环境的影响,”该报告称。
beplay官网娱乐尽管如此,研究表明,大多数零售商认为回报是不可避免的事实,69%的受访者将返回“做生意的成本。beplay官网娱乐“某些工业部门正在努力使返回有效和改进客户支持。beplay官网娱乐百货公司在这些领域和消费电子产品零售商领先,而美和服装零售商采用数字最高回报的能力。beplay官网娱乐整体指数的领导人包括beplay官网娱乐卫浴寝具批发beplay官网娱乐,beplay官网娱乐迪克的体育用品beplay官网娱乐jcpenny, Kohl ' s巷科比,beplay官网娱乐李维斯beplay官网娱乐梅西百货,内曼•马库斯,Nordstrom QVC,beplay官网娱乐萨克斯第五大道beplay官网娱乐目标,沃尔玛和Wayfair。
beplay官网娱乐今天,91%的在线服装零售商允许返回发起,和87%的百货商店通过聊天让购物者开始恢复。beplay官网娱乐这些特性是重要的,但是“尽管这些战略试图加强在线返回过程中,大多数零售商有很大改进的余地时,满足顾客期望”之前恢复是必要的,该报告称。
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beplay官网娱乐大多数零售商(76%)显示产品评级和评论页面,但93%的消费者说他们可能在决定购买前咨询这些指标,采用可能会更高。beplay官网娱乐只有37%的零售商允许消费者对产品属性如大小和提供反馈,而40%的购物者说大小问题的原因他们寄回来的东西。
beplay官网娱乐“授权购买的客户提供完整的知识和如何看他们或适应空间有助于减少回报,”该报告称。beplay官网娱乐零售商越来越多地使用交互式数字视频等工具,过滤器和虚拟镜像,以及详细的评论,和80%的消费者表示感到更放心的网上购物时使用这些艾滋病。
beplay官网娱乐尽管返回一个产品的行为可以是消费者接触的机会,太少的零售商正利用另一个与顾客互动的好处。beplay官网娱乐虽然82%的零售商允许网上购物返回商店,只有14%选择计划提供一个返回皮卡。beplay官网娱乐更少(2%)提供路边的回报。beplay官网娱乐虽然几乎所有的零售商显示订单发货状态,只有23%的允许顾客跟踪他们返回的旅程或退款的状态。beplay官网娱乐只有78%的零售商让电子商务消费者更换或交换物品,迫使它们通过返回过程和不得不再买他们想要的东西。
beplay官网娱乐Appriss零售副总裁米歇尔·马文表示返回的重点是“一个未充分使用的客户接触点,尽管是一个关键的机会保持顾客的满意度。beplay官网娱乐“售后等领导人包括零售商的情况beplay官网娱乐Abercrombie & Fitchbeplay官网娱乐好市多,beplay官网娱乐科尔的beplay官网娱乐Nordstrom,李维斯,梅西百货,萨克斯第五大道,在盔甲,beplay官网娱乐目标beplay官网娱乐和沃尔玛,根据这项研究。
beplay官网娱乐“当一个客户开始回归,成为零售商的工作重定向他们向其他产品提供战略信息,促销和折扣旨在拯救出售,”马文说。beplay官网娱乐“当零售商投资回报的过程,他们保证能看到改善客户忠诚度和盈利能力。”
beplay官网娱乐“零售商迅速拥抱数字能力但一直缓慢的地址返回的影响对他们的客户满意度和底线,“Incisiv首席运营官阿玛穆哈咖啡补充道。beplay官网娱乐零售商再也不能忽视的回报率,因此必须采取战略措施减少与退货管理相关联的成本和复杂性。”