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beplay官网娱乐为什么41%的品牌和零售商没有优先考虑数字工具来与客户互动?

beplay官网娱乐为了成为一个"beplay官网娱乐数字beplay官网娱乐-首先”零售商或品牌,一个公司必须首先了解的定义。

beplay官网娱乐“成为数字优先的零售商或品牌并不意味着只做数字,”一家全球咨询公司的董事总经理布莱恩•埃舍曼(Bryan Eshelman)表示beplay官网娱乐AlixPartnersbeplay官网娱乐.beplay官网娱乐“数字领先beplay官网娱乐零售beplay官网娱乐需要转变思维方式,重新思考从客户获取和客户终身价值到营销和销售之间的关系,以及购买团队的位置和向谁报告的所有事情。”

beplay官网娱乐“数字优先”也不需要全部面向消费者,而是一种适用于公司运营各个层面的整体方法。beplay官网娱乐Eshelman表示:“在实践中,这意味着将每个业务部分的传统kpi改变为数字优先基准。”

beplay官网娱乐最近发布的联合beplay官网娱乐beplay13采购期刊+ AlixPartner 2022beplay官网娱乐调查beplay官网娱乐聚焦报道时尚:新规范和范式转变beplay官网娱乐,beplay官网娱乐调查了时尚行业在数字优先倡议方面的态度、承诺和进展,结果令人惊讶。beplay官网娱乐只有59%的受访者优先考虑使用数字工具来与客户互动,这与当今数字世界迎合日益强大和数字化连接的消费者的预期相去甚远。

beplay官网娱乐来源:采购杂志+beplay13 AlixPartners 2022年调查报告时尚焦点:新规范和范式转变

beplay官网娱乐关键数字举措的进展也很滞后,许多公司没有像他们希望的那样迅速实现目标。beplay官网娱乐28%的受访者表示,他们在使用数字工具吸引消费者方面的进展“落后于目标”,而更多的人(32%)承认,他们在使用技术工具来推动无缝的全渠道客户体验和使用第三方技术来提高效率方面都落后于目标。

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beplay官网娱乐在跟踪和利用数字优先的kpi时,跟踪kpi和积极利用数据的受访者明显多于不跟踪kpi和积极利用数据的受访者,但没有一个类别的渗透率超过一半。beplay官网娱乐Eshelman说:“要完全实现数据驱动,将数据纳入所有决策,还有很长的路要走。”

beplay官网娱乐与数字消费者建立真实的联系

beplay官网娱乐具有讽刺意味的是,要真正成为一个数字优先的品牌或零售商,公司还必须在现实生活(或数字原住民所说的IRL)中与客户建立联系。beplay官网娱乐这意味着不只是被动地阅读社交媒体或产品预览上的单向信息,而是通过实时聊天、焦点小组、活动,甚至未经打磨的“真实”视频,所有这些都能获得更深层次的互动和欣赏。

beplay官网娱乐关键是利用这些收集到的反馈见解,并将有价值的数据点收集起来,以改善客户体验和分类策略。beplay官网娱乐尽管只有21%的受访者优先考虑焦点小组或客户调查,使用短信营销的人甚至更少,但聪明的公司正在注意到这一点。

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beplay官网娱乐埃舍曼建议时尚公司不断问自己正确的问题,“我们是否在探索/试验创新的数字营销工具和方法来提高参与度和忠诚度,”他说。beplay官网娱乐“我们真的能在消费者所在的地方与他们见面吗?beplay官网娱乐’”

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