beplay官网娱乐亚马逊(Amazon)和沃尔玛(Walmart)等零售巨头正在推动无收银员购物等数字零售工具的创新，但规模较小的零售商不需要重新发明轮子。beplay官网娱乐相反，小型和本地企业应该专注于客户服务和建立在线消费者忠诚度等领域，这两个领域都是消费者看重的beplay官网娱乐今年的《考克斯小企业消费者脉搏》报告。
beplay官网娱乐尽管亚马逊Go的无收银员购物模式等技术有所改进，但大多数购物者并没有投资于这项技术。beplay官网娱乐无收银员结账只在一个年龄组中越来越受欢迎，即Z世代和18至29岁的千禧一代受访者，自2017年以来增长了8个百分点。beplay官网娱乐77%的受访者表示，结账时与真人互动是首选。
beplay官网娱乐其他技术发展缓慢，但肯定会受到消费者的青睐。beplay官网娱乐越来越多的购物者表示，接受移动支付的POS系统将增强他们的客户体验，这一比例为21%，而2018年为18%。beplay官网娱乐考虑到新上市公司上市的频率，这个数字似乎很低beplay官网娱乐移动支付beplay官网娱乐选择似乎层出不穷，但是beplay官网娱乐Hill Holliday的另一项研究表明beplay官网娱乐45.3%的消费者认为与现金或信用卡相比，没有理由使用移动支付。
beplay官网娱乐消费者受访者给出的购物的首要原因是beplay官网娱乐小型企业beplay官网娱乐是为了支持当地社区，近四分之三的受访者将这列为首要原因。beplay官网娱乐其次是方便和优质的客户服务。beplay官网娱乐事实上，超过一半的受访者表示，相对于大型企业，他们在当地的购物选择提供了更好的客户服务。
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beplay官网娱乐忠诚感也促使消费者选择小企业，大多数人认为本地企业没有得到足够的支持。beplay官网娱乐69%的消费者表示，他们认为美国政府在支持全国小企业增长方面做得不够。beplay官网娱乐他们列出了对退伍军人、妇女和少数族裔拥有的企业增加税收优惠和支持计划，作为支持当地公司的首要方式。beplay官网娱乐此外，约72%的消费者受访者表示，他们支持的小企业在招聘时实行包容性和多样性是很重要的。
beplay官网娱乐消费者也迫切希望在网上与他们最喜欢的当地企业建立联系，这对希望提高参与度的小型零售商来说是一个很好的机会。beplay官网娱乐近40%的消费者表示，小企业应该通过社交媒体提高客户参与度，60%的人表示，小企业应该增加电子邮件营销来提高客户参与度。beplay官网娱乐有趣的是，14%的消费者表示，基于过去购买记录的电子邮件或在线产品推荐会增强他们的购物体验，这一数字实际上比去年下降了8个百分点。
beplay官网娱乐“虽然大品牌被迫优先考虑其市场的一致性，但小企业可以——也应该——强调使他们与众不同的地方。”beplay官网娱乐史蒂夫·罗利beplay官网娱乐考克斯商业执行副总裁在新闻发布会上说。beplay官网娱乐“我们看到了消费者社会意识的有趣趋势，以及科技在零售体验中应该扮演什么角色的重要立场。beplay官网娱乐这些信息使我们能够更好地了解客户的客户的需求，从而使我们的解决方案更适合企业主。”