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beplay官网娱乐经常在线购物者购买产品然后微乎其微的信息在其下落事务后,通常只获取信息分别从零售商和运营商。beplay官网娱乐电子商务beplay官网娱乐奢侈品beplay官网娱乐市场beplay官网娱乐Farfetchbeplay官网娱乐试图简化这个过程实施beplay官网娱乐售后beplay官网娱乐ParcelLab体验平台。
beplay官网娱乐市场上,提供消费者奢侈品从古奇袋Moncler河豚夹克beplay官网娱乐亚历山大·麦克奎恩beplay官网娱乐系带靴子,在2019年第一次与ParcelLab合作,启动一个试点的软件提供商的祖国德国,以及中东地区。
beplay官网娱乐ParcelLab平台,跟踪运输数据来自150多个航空公司在世界范围内,包括beplay官网娱乐DHLbeplay官网娱乐联邦快递公司,beplay官网娱乐Farfetchbeplay官网娱乐可以合并多个订单并跟踪链接成一个沟通和跟踪页面。beplay官网娱乐这样,市场上可以压缩通常复杂的操作数据到一个更吸引人的体验。
beplay官网娱乐例如,split-orders显示在同一个地方,所以客户不再有导航多个电子邮件来跟踪项目从一个秩序。beplay官网娱乐在一个窗口中,用户可以查看究竟他们包裹在哪里,什么时候会到来。beplay官网娱乐此外,ParcelLab提供一个内部的“控制塔”面向客户的团队快速解决顾客的询问。
beplay官网娱乐Farfetch消费者这是一个很大的好处,因为市场上经常船舶产品beplay官网娱乐成千上万的库存点beplay官网娱乐在50多个国家,包括仓库、百货商店和精品店,成一个网上订单。
beplay官网娱乐“我们是一个平台,多个股票分一个订单,这意味着提供一个流线型的售后体验更加困难,”斯图尔特说,高级副总裁在Farfetch物流。beplay官网娱乐”其中一个大的收益与ParcelLab我们看到从我们的合作能够给客户提供一个链接多个实现点而不是单独给他们,我们发现一个疼痛点为我们的客户。”
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beplay官网娱乐使用ParcelLab交流的平台,Farfetch不仅构建了一个一致的售后体验对于每笔交易,但保持通信点往往输给了第三方运营商在航运。
beplay官网娱乐这是一个关键的胜利。beplay官网娱乐在2020年52的分析主要的零售商,beplay官网娱乐ParcelLabbeplay官网娱乐发现后跟踪产品购买的过程充满了骨折。beplay官网娱乐只有27%的零售商主机发货跟踪页面的网站,该公司发现。beplay官网娱乐百分之二十三选择承运人交付信息转达,另有42%依赖于其他第三方供应商。
beplay官网娱乐Farfetch保存品牌个性,培养参与
beplay官网娱乐这种一致性的缺乏可以为消费者混淆。beplay官网娱乐此外,品牌往往失去人格当通信外包。beplay官网娱乐使用ParcelLab之前,Farfetch处理其中一些问题,随着客户交互传递给合作伙伴航空公司。beplay官网娱乐这消除了品牌优势的市场维护之前购买。
beplay官网娱乐现在,客户收到品牌Farfetch调度确认电子邮件跟踪信息。beplay官网娱乐消费者也可以访问这个通过Farfetch网站上的“我的帐户”选项卡。
beplay官网娱乐“我们认为,应该从Farfetch品牌客户体验。beplay官网娱乐的挑战之一Farfetch开拓业务模型,结合一个错综复杂的实现链,是能够向客户传达这种复杂性,”Hill说。
beplay官网娱乐与更多的控制售后客户旅程,beplay官网娱乐Farfetchbeplay官网娱乐也得到了一个更好的机会来个性化通信基于人口等特点。
beplay官网娱乐这仍然是一个在电子商务过程,在很大程度上是被忽视的。beplay官网娱乐ParcelLab分析表明,68%的零售商不个性化他们的订单确认邮件,而不是发送这些邮件没有其他重要内容如产品建议可以增加保留。
beplay官网娱乐合作是倾向于建筑内部
beplay官网娱乐奢侈品供应商仔细考虑建立自己的内部解决方案的想法,特别是考虑到它已经经营着自己的白标签beplay官网娱乐Farfetch平台解决方案(FPS)beplay官网娱乐业务,构建网站第三方卖家,帮助同步跨渠道库存。beplay官网娱乐但相反,Farfetch选择合作路线。beplay官网娱乐感觉所需的时间和资源来控制售后的旅途将会过高,并可能延迟客户的利益。
beplay官网娱乐“我们有一个共同的目标改善顾客的生活和简化,售后经验,这意味着朝着一个一致的目的,”希尔说。beplay官网娱乐“ParcelLab同情B2C的挑战,了解售后挑战。”
beplay官网娱乐ParcelLabbeplay官网娱乐监控全世界超过300万每天发货量 ,跟踪售后业务的153个国家的经验。beplay官网娱乐该公司发送近700万个性化,事件驱动的电子邮件。
beplay官网娱乐系列C软件提供商净赚1.12亿美元资金由风险投资公司6月洞察力的合作伙伴。beplay官网娱乐新资本,ParcelLab旨在继续其全球扩张计划,支持新产品开发和进一步加强其最近公布的发展回报门户。
beplay官网娱乐Farfetch想帮助扩张过程继续。beplay官网娱乐在2021年,奢侈品市场扩大了飞行员超出其前两个市场更多的欧洲市场包括英国和法国。
beplay官网娱乐“可能是安全的任何零售商说,在任何市场,想要确保售后经验是伟大的,因为它可以,”希尔说。beplay官网娱乐“和任何改进的售后体验会增加这一比例返回客户。”