beplay官网娱乐讨论围绕激增beplay官网娱乐零售犯罪beplay官网娱乐自beplay官网娱乐流感大流行beplay官网娱乐围绕着陡峭的商人遭受损失,争论技术来阻止和惩罚罪犯。beplay官网娱乐但很少有对话的关注商店员工的福祉与犯罪嫌疑人进行交互。
beplay官网娱乐本月早些时候发布的一项研究报告从佛罗里达大西洋大学的研究人员(能力),路易斯安那州立大学,俄亥俄州立大学和索尔兹伯里大学发现,入店行窃需要一线店员遭受重大损失。beplay官网娱乐使用三个实验和调查中,“不是我的马戏团,我的猴子吗?beplay官网娱乐前线员工感知客户越轨行为和服务公司的监护政策”发现,处理异常的客户,大部分时间扒手,奠定了沉重的负担在商店工人,其中第四个不确定他们在这种情况下公司的政策表示。
beplay官网娱乐梅兰妮洛伦茨,市场营销学副教授能力,三位的四个研究的作者之一他们post-grad阿拉巴马大学的工作,是“惊讶”地发现,很多员工对公司政策规定不清楚要做什么,如果他们遇到一个愤怒的客户或顾客入店行窃。”
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beplay官网娱乐“这导致增加焦虑,真的,一种不公平的感觉,”她告诉采购日报》。beplay13
beplay官网娱乐这项研究涉及四个实验和一个26一线零售员工的调查显示,他们出现,并询问了他们的假设情况下雇主的“监护政策”有关的客户。beplay官网娱乐选择仅限于要求(19%)、授权(23%)和禁止(30%),剩下的27%不知道他们公司的政策来处理异常的客户。beplay官网娱乐总体而言,83%表示对处理负面情绪越轨行为,8%的人有积极的情谊面对犯罪嫌疑人。
beplay官网娱乐接受四个场景后,受试者回答一项调查发现,55%的人想要离开他们的工作,因为不正常的客户行为和相关政策,17分流动率(钢铁洪流)38%以上的行业。
beplay官网娱乐总之,该研究的作者发现,管理应该设定预期面临扒手,提前做培训。beplay官网娱乐研究还发现,该政策最有可能让员工积极主动地面对扒手是授权,但不需要,员工的行为。
beplay官网娱乐“让他们。beplay官网娱乐给他们一些限制和方面,这样他们就可以不用主动停止(扒手),”洛伦茨说。beplay官网娱乐“这中间地带,让人们参与但只有被动的方式,而不是强制他们。”
beplay官网娱乐洛伦茨说受试者他们采访通常要更主动停止零售盗窃,但不太可能想如果他们授权或禁止,他们尤其不希望采取行动如果他们不知道商店的政策,一个显著的27%没有。beplay官网娱乐洛伦茨说,他们也想看到一些水果来自于他们的努力。
beplay官网娱乐“他们希望别人更有前瞻性。beplay官网娱乐感觉就像他们希望经理,所以他们可能会说,“嘿,这个人偷了,”,他们还想看到一些已经完成,因为有人说他们会告诉经理,不会做,”洛伦茨说。beplay官网娱乐“我认为经理甚至害怕表演或做错事情,我们先让人们走出商品。”
beplay官网娱乐结果是领导真空表达调查老波兰的标题说,“不是我的马戏团,不是我的猴子。”
beplay官网娱乐“我现在对零售员工敏感得多,”洛伦茨说。beplay官网娱乐“这个开放的入店行窃的事情,你知道这些人只是偷东西就是,你可以看到它的眼睛从零售员工知道,也只是经常甚至不允许谈论它或他们只是必须放手,真的很令人沮丧。”
beplay官网娱乐“不是我的马戏团,不是我的猴子”出来的祸害beplay官网娱乐零售组织犯罪beplay官网娱乐传播变得越来越暴力。beplay官网娱乐也增加暴力遇到扒手和店员之间。beplay官网娱乐在某些情况下,bystanding客户决定采取法律掌握在自己的手中,当他们看到一个商店扒手逃了出来,在其他情况下,便衣,休班警察开火嫌疑犯。
beplay官网娱乐本月早些时候在佛罗里达,beplay官网娱乐扒手面临beplay官网娱乐劳德代尔堡的梅西百货员工胡椒喷雾工人,警察在追车逃跑的汽车袭击时另一个工具提示结束前两三个徒步逃离被抓获。
beplay官网娱乐上个月,31岁的克拉克Ashlie被判处五年以上监禁了2022事件以外的波特兰。当她的耳垂咬掉的部分beplay官网娱乐诺德斯特姆beplay官网娱乐员工在保安试图阻止她偷了价值超过800美元的商品。
beplay官网娱乐暴力造成扒手并不仅仅发生在人员和执法;beplay官网娱乐伤害可以来顾客。
beplay官网娱乐本月早些时候,一个客户在孟菲斯的一个家庭美元试图面对一双扒手只能在驾驶员一侧的车窗的嫌疑人的逃跑的车。beplay官网娱乐子弹错过了的客户,但是家庭美元店在他身后。beplay官网娱乐零售商被处以330000美元的罚款beplay官网娱乐以前的致命的入店行窃事件beplay官网娱乐。
beplay官网娱乐洛伦兹指出扒手面临的问题是复杂的,充满了法律纠葛,但她自信她的团队的研究制定了一些基本原则,可以改善零售员工的心理健康,工作满意度,愿意在商店的最佳利益,减少暴力冲突的可能性。
beplay官网娱乐“我们发现,有趣的是,如果我问人被动地参与,只是为了帮助分散商店扒手,这是最简单的方法,最成功的方法,”洛伦茨说。beplay官网娱乐“如果你已经焦虑作为零售员工,授权(对抗)只会让它更糟。”