beplay官网娱乐直接面向消费者的宠儿beplay官网娱乐租金跑道beplay官网娱乐面临的最大障碍。
beplay官网娱乐十年之久的公司,这使得数百万对豪华服装出租,成为为数不多的独角兽在服装公司,一直面临着刻薄的漩涡在最近几周,由于大批心怀不满的消费者的订单已经米娅。beplay官网娱乐预定系统升级促使普遍服务延误和完整的客户服务过载操作,使公司陷入混乱。
beplay官网娱乐顾客照亮RTR的电话树引用了四个小时的等待时间,和许多在Twitter上表示,他们没有获得对时间敏感的出口轴承等千载难逢的正式的场合的晚礼服婚礼、活动甚至艾美奖。
beplay官网娱乐骚动推力CEO珍妮弗·海曼到了聚光灯下,当她被迫提供认错最后一个星期在与退款200美元抵用券客户操作故障的影响。
beplay官网娱乐麦夫坎宁安的惨败也促使突然退出,RTR的beplay官网娱乐供应链总监beplay官网娱乐和亚马逊的老兵和目标。beplay官网娱乐坎宁安一直与该公司不到六个月上周当他离开他的岗位。
beplay官网娱乐处于动荡和努力解决消费者的不满,RTR无疑是疾走幕后确保历史不会重演。
beplay官网娱乐这引出了一个问题:在第一时间出了什么错呢?
beplay官网娱乐问题的规模
beplay官网娱乐早在3月,高跟鞋的投资者1.25亿美元的注资,“独角兽”估值10亿美元,RTR似乎骑高。
beplay官网娱乐但不久之后,一个新会员激增似乎压倒了公司现有的基础设施。beplay官网娱乐客户抱怨长等待时间与客户服务代表说话,和质量控制问题,如丢失或后期订单,甚至损坏的衣服。
beplay官网娱乐有关的故事
beplay官网娱乐7月初,公司成员炸出了一个电子邮件,失误道歉。beplay官网娱乐海曼宣布计划双RTR的客户体验团队的大小,以适应大量涌入的新用户。
beplay官网娱乐6月份一个月前,该公司还开设了一个新的,300000平方英尺的满足中心的阿灵顿,德克萨斯州,由500名员工。beplay官网娱乐仓库是加快实现时间消费者在美国西部beplay官网娱乐以前,公司的Seacaucus,新泽西州beplay官网娱乐全国设备管理订单。
beplay官网娱乐这些努力是为了确保事情跑在RTR更平稳,但在9月,会员投诉达到了狂热的程度。beplay官网娱乐公司反应迅速,推特模糊,RTR升级业务的过程中,在短期内,“这些变化导致一些货物和客户服务延迟。”
beplay官网娱乐虽然该公司没有指定哪个方面的操作受到影响,唐尼萨拉萨尔的创始人beplay官网娱乐MasonHubbeplay官网娱乐omnichannel实现技术和服务公司表示,新订单管理系统(OMS)或仓库管理系统(WMS)可能是罪魁祸首。
beplay官网娱乐“他们需要一个订单管理系统分配的所有适当的库存。beplay官网娱乐如果打破,那么你会有很多的问题从客户服务的角度来看,”萨拉查说。
beplay官网娱乐”此外,从仓库管理的观点如果休息,你不能船订单,”他补充道。
beplay官网娱乐萨拉查说,成长的烦恼之一,影响品牌,因为他们继续规模是需要升级现有系统,以支持更大的订单量。beplay官网娱乐RTR的本质是对时间敏感的交付是一个棘手的平衡。
beplay官网娱乐“他们必须安排客户的交付时间。beplay官网娱乐这是一个beplay官网娱乐物流beplay官网娱乐业务要求绝对完美,几乎没有犯错的余地,”他解释道。
beplay官网娱乐“一个正常的直接面向消费者的业务的人出售商品化的产品这一天晚了,真的没有影响客户体验,”他说,但对于RTR,迟交的影响会有持久的影响,甚至可以完全阻止客户使用服务。
beplay官网娱乐“这是一个迹象表明现在物流的重要性,任何零售业务有多么重要。”
beplay官网娱乐萨拉查说,只有一个小打嗝可能有重大影响,迅速发展为一个问题影响到数以百计,尽管它可能已经开始只有一个微不足道的小插曲。
beplay官网娱乐“当一件事在你崩溃beplay官网娱乐供应链beplay官网娱乐,影响指数。beplay官网娱乐如果有一个预订系统崩溃,然后那些他们认为将不再可用。beplay官网娱乐如果他们打算出售其他预订之后,问题就大得多,”他说,灾难性的现象称为“牛鞭效应”。
beplay官网娱乐领先的零售技术分析师Paula Rosenblum,创始人和管理合伙人的RSR研究,不是确保技术完全归咎于RTR的服务问题。
beplay官网娱乐“总是容易指责技术。beplay官网娱乐当你使用这样的词“故障”,变得非常非晶的方式躺错。beplay官网娱乐这是没有人的错,除了系统,”她解释说。
beplay官网娱乐相反,她猜想人为错误可能的核心业务崩溃。
beplay官网娱乐“我的直觉是,它是一个过程的问题——与其说是技术无法规模的一个问题,但这是一个问题,而不是定义新流程是怎样的,”她说。
beplay官网娱乐Rosenblum认为相同的商业模式,使得RTR成功也复杂其规模效率的能力。beplay官网娱乐如果RTR的过程是完全说到,这可能是更容易,她认为。
beplay官网娱乐人为处理”的东西你不能自动化”——似乎最难,Rosenblum说。beplay官网娱乐干洗的物理行为,每个服装re-stitching和包装时间和劳动密集型的。
beplay官网娱乐“他们使用相同的资产,这是一个另外,”她说,指的是衣服。beplay官网娱乐“但需要劳动运行业务。beplay官网娱乐当你加大音量,你不得不问:这些过程还工作吗?”
beplay官网娱乐很明显,该公司利用了一些很有价值的客户,Rosenblum承认,这就是赢得RTR其大,忠诚和不断增长的客户群。beplay官网娱乐但效率,该公司已磨练前时期的增长并不满足消费者当前的需要。
beplay官网娱乐“很明显随着时间的推移,他们创建了一个标准,他们可以满足,但之间的新设备,新员工和新过程无法继续满足这个标准,“Rosenblum解释道。
beplay官网娱乐虽然技术问题与新系统升级可能加剧了这一问题,她认为“可能也有一些假设的物理过程准备产品和周转会多久,他们证明是错的。”
beplay官网娱乐前进的道路
beplay官网娱乐发生了什么在RTR可以发生在任何company-scaling与否,”萨拉查说,尽管他承认,“这是更可能发生当你扩展很快,因为你不得不跟上体积和反应,而不是相应的规划和更具战略性的方式你下水。”
beplay官网娱乐是否该公司最新的灾难是人类的结果或驱使的不足,它不得不面对音乐的形式(一个刺耳的成千上万的tweet发脾气和生气的电话)。beplay官网娱乐那么它是如何洗惨败的手,继续前进?
beplay官网娱乐萨拉查公司的前景持乐观态度。beplay官网娱乐“总是会有杂音。beplay官网娱乐更多的是如何快速您可以从这些短暂的春天缩放挑战,和团结的团队来找到问题的根源,”他说。
beplay官网娱乐这种经历将可能迫使讨论RTR如何分配时间,资金和人力。
beplay官网娱乐“也许有一个计划他们想要推动在前端方面,他们没有足够的工程师后端集成。beplay官网娱乐现在,他们将学习如何正确转移他们的资源,”他说。
beplay官网娱乐Rosenblum建议公司进行一个完整的第三方审计业务。beplay官网娱乐“我呼吁外界帮助分解成它的组成部分的情况要了解真正的问题在哪里,”她说。
beplay官网娱乐很可能一个三管齐下的问题涉及人员、流程和技术,她说。beplay官网娱乐“只有管理、文档、更新和测试所有上述“可以揭示需要做出的改变,她认为。
beplay官网娱乐从公共关系的角度来看,萨拉查认为RTR采取必要步骤赢回消费者的信任。
beplay官网娱乐“我认为负责任的首席执行官已经做了大量工作,拥有它,”他说。beplay官网娱乐“我认为这就是人们想要彻底的毛毯。beplay官网娱乐这就是他们的客户基础预计。”
beplay官网娱乐在他看来,目前的形势完全包含的问题建立一个成功的行业保持中数字时代。
beplay官网娱乐”有很多情况下,当你看到企业的规模和有hiccups-but我们生活在一个时代,任何客户都可以轻易地说出他们的经验,和它被一大群人很快,”他解释道。
beplay官网娱乐“这是完美的风暴。”